1、如果乘客在开车前八天（含当日）退票，则不会收取任何的退票手续费用；
2、乘客要是在二十四小时到四十八小时内进行退票的话，那么便会扣除票面上价格的百分之十作为退票的手续费用，比如说车票是一百人民币，这时候乘客要是退票的话在扣除百分之十以后，那么退票的手续费便是十人民币；
3、乘客要是在列车出发前的二十四小时内办理退票的话，便会扣除票面上价格的百分之二十作为退票手续费用，也就是比如票价是一百人民币，这时候退票扣除百分之二十以后，那么退票的手续费用就是二十人民币，乘客要是在开车前四十八小时到八天以内，变更和改签距离八天以上的话，在距离开车8天申请退票收百分之五退票费；
4、如果乘客在坐车的过程中受伤了或者是生病了中途要下车，那么在退票的时候便会退票款的百分之二十的退票手续费，如果遇到了列车全程都停运，乘客在收到了退票的通知过后，在列车发车的五天以内操作申请退票就可以了，所以每一位旅客退票的时间不同，那么退回的费用也就不同。
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火车票退票怎么退
1、线下退票：当乘客需要线下退票时，乘客需要在票面载明的开车时间前到火车站办理，退还所有票价，核收退票费。特殊原因经购票地车站或票面乘车站站长同意后，乘客也可以在开车后2小时之内办理。但是团体旅客要不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，需要退票款退还现金；
2、网上退票：打开12036网站或者APP，在左边有专门退票的页面。然后点击进入，登录12036再按照订票日期查找到个人的订单点击退票。最后点击确认就行了。如果有任何问题也可以打电话去咨询。有一种情况需要乘客注意，就是如果乘客是因伤、病不能继续旅行时，凭列车出具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费用；已乘区间不够起码里程时，按起码里程计算；同行者同样办理。
车票退票注意事项
1、高铁票退票款一般在15个工作日到账；
2、用现金在售票窗口买票的，退票之后，在从退票当天开始算180天内，拿上购票时所用身份证到高铁站窗口领现金；
3、如果是已经打印了报销凭证的，在线上购票平台退票后，需要在从退票之日起180天内，持着乘车人身份证以及已领取的报销凭证到高铁站确认需要退的退票款，当报销凭证交回后，退票款会自动退还购票时所用的支付账户。
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